Foire aux questions
Réponses aux questions courantes sur les fichiers, les téléchargements, les paiements et la licence.
Quels formats de fichiers vais-je recevoir ?
Les motifs sont fournis aux formats DST et/ou EMB. Lorsque les deux sont disponibles, vous les recevez tous les deux sans frais supplémentaires.
Combien de fois puis-je télécharger mon fichier ?
Chaque format acheté peut être téléchargé 3 fois dans un délai de 60 jours. Veuillez enregistrer vos fichiers localement après le téléchargement.
Puis-je utiliser les motifs pour de la broderie commerciale ?
Oui — vous pouvez utiliser les motifs achetés pour broder des articles que vous vendez. Vous ne pouvez pas revendre ou partager les fichiers de motif numériques eux-mêmes.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes et les virements bancaires via Paystack, en nairas (et en USD le cas échéant).
J'ai acheté un motif mais je ne parviens pas à le télécharger — que faire ?
Écrivez à support@eridesign.africa en indiquant votre référence de commande et nous réglerons le problème.
Proposez-vous des remboursements ?
Les fichiers numériques sont en vente définitive une fois téléchargés, sauf pour les fichiers défectueux que nous ne pouvons pas remplacer. Consultez notre Politique de remboursement.
De quel logiciel ai-je besoin ?
Vous aurez besoin d'un logiciel de broderie ou d'une machine à broder capable de lire les fichiers DST ou EMB.