Politique de remboursement

Produits numériques — toute vente est définitive une fois le fichier téléchargé

EriDesignAfrica vend des fichiers de broderie numériques (formats DST et EMB) livrés par téléchargement instantané. Comme il s'agit de biens numériques qui ne peuvent être retournés une fois consultés, toute vente est définitive une fois qu'un fichier de motif a été téléchargé.

Quand nous procédons à un remplacement ou à un remboursement

Nous garantissons chaque fichier que nous vendons. Si un fichier que vous avez acheté est défectueux, corrompu ou ne s'ouvre pas dans un logiciel de broderie standard, et que nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement fonctionnel, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement intégral.

Pour demander de l'aide concernant un fichier défectueux :

• Écrivez à support@eridesign.africa dans un délai de 7 jours suivant l'achat.
• Indiquez votre référence de commande et une description du problème.
• Nous tenterons d'abord de vous fournir un fichier fonctionnel. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous procéderons à un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine.

Ce qui n'ouvre pas droit à un remboursement

• Un motif pour lequel vous avez simplement changé d'avis après le téléchargement.
• Un fichier qui fonctionne correctement mais qui diffère de vos attentes (veuillez consulter l'image d'aperçu avant l'achat).
• Les achats pour lesquels le fichier a été téléchargé et n'est pas défectueux.
• Des difficultés causées par un logiciel que vous n'avez pas configuré pour les formats DST/EMB (nous pouvons vous conseiller, mais il ne s'agit pas d'un défaut du fichier).

Chaque format est inclus

Lorsqu'un motif est proposé à la fois en DST et en EMB, les deux formats sont inclus dans votre achat sans frais supplémentaires. Choisir ou désélectionner un format ne change pas le prix — vous payez pour le motif.

Comment les remboursements sont traités

Les remboursements approuvés sont restitués sur votre moyen de paiement d'origine (via notre prestataire de paiement, Paystack) sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Des questions ? Écrivez à support@eridesign.africa.